Returnering og refundering
I henhold til svensk lov har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog din ordre.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Hvis du ønsker at anmode om en returnering, kan du kontakte os på kontakt@levue.store eller benytte vores retur- og fortrydelsesformular.
Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Sådan returnerer du en vare:
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du først kontakte os på kontakt@levue.store eller benytte vores retur- og fortrydelsesformular og oplyse dit ordrenummer. Når vi har modtaget din returanmodning, sender vi dig en bekræftelse og den svenske returadresse, som produktet skal sendes til. Du er selv ansvarlig for returfragten og for, at forsendelsen når frem til os. Returneringen skal derfor sendes med sporbar fragt. Vi anbefaler, at du gemmer indleveringskvitteringen og sporingsnummeret, indtil returneringen er færdigbehandlet.
Produktet skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Skader og problemer
Kontrollér din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. På den måde kan vi vurdere problemet og finde en løsning.
Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du allerede har, og derefter købe den nye vare separat, når returneringen er blevet godkendt.
14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis varer leveres inden for EU, har du – uanset ovenstående – ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive en særlig grund. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte vores retur- og fortrydelsesformular eller kontakte os på kontakt@levue.store.
Du er selv ansvarlig for udgifterne til returfragt og for, at produktet når frem til os. Returneringen skal sendes med sporbar fragt, og produktet skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Du har ret til at undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, kan der foretages fradrag for en eventuel værdiforringelse.
Som angivet ovenfor skal varen returneres sammen med eventuelt tilbehør. Du skal desuden kunne fremvise en kvittering eller anden dokumentation for købet.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Visse typer produkter kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet varer, der er fremstillet eller særligt tilpasset efter kundens ønsker, samt visse forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er blevet brudt.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Pakker, der ikke afhentes
En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som en udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os besked i overensstemmelse med ovenstående anvisninger.
For pakker, der ikke afhentes, opkræves et gebyr på 199 kr. til dækning af omkostninger til håndtering, fragt, returfragt og administration.
Refundering
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser samtidig, om refunderingen er godkendt. Hvis refunderingen godkendes, tilbageføres beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Vær opmærksom på, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kortudsteder at behandle refunderingen, før beløbet bliver synligt på din konto.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på kontakt@levue.store